DK-Jakarta — Dua petugas layanan KAI Services berhasil meraih penghargaan Anugerah Insan Layanan Terbaik 2025 yang digelar oleh Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI).
Malam penganugerahan berlangsung meriah di Auditorium MNC University, Jakarta, pada Rabu (1/10/2025) malam.
Dua insan KAI Services yang menerima penghargaan tersebut adalah Mahendra Fajar Utama dan Lailatul Fitri Lutvia. Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk apresiasi atas dedikasi dan kontribusi mereka dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan di lingkungan KAI Services.
ASQI sendiri merupakan organisasi profesi yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan dan budaya pelayanan prima nasional, dengan mengedepankan profesionalisme dan pengakuan terhadap pelaku industri jasa terbaik di Indonesia.
Dua Frontliner Andalan KAI Services
Mahendra saat ini menjabat sebagai petugas OTC Regional Head 6 Yogyakarta, sementara Lailatul Fitri Lutvia bertugas sebagai pramugari Regional Head 8 Surabaya.
Keduanya sebelumnya menjadi finalis Service Champions KAI 2025 yang digelar pada Agustus lalu.
Penghargaan yang mereka raih menjadi bukti nyata pengakuan profesional terhadap dedikasi frontliner KAI Services dalam memberikan pelayanan pelanggan yang prima.
“Ini bisa menjadi pemicu untuk saya bekerja lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada penumpang kereta,” ujar Lailatul Fitri Lutvia usai menerima penghargaan.
Mahendra juga menyampaikan kebanggaannya atas apresiasi tersebut, dan menegaskan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pengguna jasa kereta api.
Apresiasi dari Manajemen KAI Services
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menilai capaian ini sebagai prestasi yang patut dibanggakan.
Menurutnya, kedua petugas tersebut merupakan contoh nyata profesionalisme dan dedikasi tinggi dalam pelayanan pelanggan.
“Semoga prestasi ini bisa mereka tularkan ke teman-teman frontliner yang bertugas di lapangan agar tahun-tahun ke depan banyak frontliner kami yang mendapatkan apresiasi dan penghargaan,” kata Nyoman, Selasa (7/10/2025).
Nyoman menegaskan bahwa manajemen KAI Services akan terus memberikan dukungan bagi peningkatan kompetensi sumber daya manusia, termasuk melalui pelatihan layanan dan partisipasi dalam ajang profesional seperti ASQI.
Dorongan Peningkatan Mutu Layanan Nasional
ASQI melalui program sertifikasi profesional, pelatihan, dan benchmarking industri layanan, berkomitmen untuk mendorong perbaikan berkelanjutan di berbagai sektor jasa di Indonesia.
KAI Services pun berharap prestasi Mahendra dan Lailatul menjadi inspirasi bagi petugas lainnya agar terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat.
“KAI Services berharap lebih banyak petugas layanan yang dapat mengikuti jejak prestasi ini di masa mendatang,” tutup pernyataan resmi KAI Services.
