DK-Natuna Direktur Perumda Tirta Nusa Natuna, Zaharuddin, menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dalam memenuhi kebutuhan air bersih. Ia mengimbau agar pelanggan tidak ragu untuk segera melaporkan jika terjadi masalah dengan pasokan air, tanpa harus menunggu berlarut-larut. Menurut Zaharuddin, pihaknya siap menerima laporan kapan saja, baik melalui call center atau langsung kepada seluruh karyawan Perumda Tirta Nusa. “Kami persilakan pelanggan untuk segera menghubungi kami jika ada permasalahan terkait air, jangan menunggu hingga besok atau beberapa hari ke depan. Kami siap melayani dan menangani laporan kapan saja,” ujarnya dengan tegas pada Kamis (2/1/2025).
Walaupun Zaharuddin mengakui bahwa fasilitas yang tersedia di Perumda Tirta Nusa masih terbatas, ia menegaskan bahwa kekurangan tersebut tidak akan menjadi alasan untuk mengurangi kualitas pelayanan. Ia menekankan bahwa meskipun fasilitas yang ada masih serba kekurangan, pelayanan kepada pelanggan tetap harus menjadi prioritas utama. “Meskipun fasilitas kami masih sangat terbatas, kami tidak akan menjadikannya alasan untuk menurunkan kualitas pelayanan. Kami berkomitmen untuk berusaha semaksimal mungkin dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan dan seluruh masyarakat Kabupaten Natuna yang membutuhkan pasokan air bersih,” tambahnya.
Sebagai upaya untuk mempermudah pelanggan dalam menyampaikan keluhan atau masalah terkait pasokan air, Perumda Tirta Nusa Natuna menyediakan layanan pengaduan melalui call center. Layanan ini diharapkan bisa memberikan respons yang cepat dan efisien dalam menangani berbagai permasalahan yang mungkin dihadapi pelanggan. “Untuk memastikan pelayanan yang cepat dan efektif, kami menyediakan nomor call center 0812 6939 2434, yang dapat dihubungi oleh pelanggan kapan saja. Layanan ini tersedia 24 jam tanpa henti, dan kami siap memberikan solusi secara cepat dan tepat,” jelas Zaharuddin.
Dengan adanya fasilitas pengaduan ini, Zaharuddin berharap pelanggan dapat merasa lebih mudah dan nyaman dalam menyampaikan keluhan terkait pasokan air. Ia juga berharap, meskipun tantangan dalam hal fasilitas dan sumber daya masih ada, komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik tidak akan surut. Ke depannya, Perumda Tirta Nusa Natuna bertekad untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan demi memenuhi kebutuhan air bersih bagi masyarakat di Kabupaten Natuna.
